Miss卡蒂兒的家.

內容簡介

詳細資料

... 前兩天在網上看到一個段子： 吃中飯的時候，谷歌CEO說：「我想買摩托羅拉手機」。吃晚飯的時候，下屬說：「老大，我已經幫你買下來了。」CEO問：「哦？哪個型號啊？」下屬：「……買下來了，30億美金……」 這個段子真是讓人哭笑不得。管理學上有一個著名的溝通漏斗理論，講的是如果不能進行高效溝通，那麼團隊之間有效信息的傳遞只有20%，具體描述如下： ... 個人的表達如果是100%的信息，那麼團隊成員之間的溝通通常只能達到80%的信息，加上溝通環境、心理狀態、交流方式的影響，對方可能只能接收到60%的信息，而能夠聽懂和理解的信息只剩下40%，等到最終執行的時候，也許已經跌到了20%的水準上。 溝通是一個雙向的過程，涉及到聽、說、讀、寫四個方面。學校會訓練我們的讀寫能力，有各種演講課會訓練我們的說的能力，但是聽的能力，被大家忽視了。 ... 造成我們無效溝通的很大一個原因是：不懂聆聽 工作中溝通的主要目的是就某件事情達成一致，或者就某一個問題消除分歧找到解決方案。這就要求我們在溝通中要專注的聆聽，以充分的理解對方，可是在聆聽中我們經常無意識的犯以下兩個重大錯誤： 1、說的多，聽的少 《高效能人士的七個習慣》的作者在書中寫到：大部分人在聆聽的時候並不是想理解對方，而是為了做出回應，這種人要麼說話，要麼準備說話。想想在工作溝通中，特別是意見相左時，我們常常在對方還沒開口說話時，就已經做好了解釋或者反駁的準備。 2、選擇性聆聽 聆聽不僅僅是聽見，更是一種心理上的同步。但是，在聽的過程中，我們會掉入選擇性聆聽的心理陷阱中。選擇性聆聽不單是偶爾走神漏聽了一些信息，更是我們會根據自己對溝通者固有的認知，故意過濾掉一些重要的信息。 比如《西遊記》三打白骨精的故事，孫悟空打死了化作村姑、婦人、老公公的白骨精，本來是為了唐僧的安全，但是唐僧根本不聽孫悟空的各種解釋，不僅念緊箍咒，還把他趕回了花果山。 在這個故事中，唐僧因為在心裡已經認定了孫悟空頑劣、不服管教的惡習，所以根本不聽孫悟空的解釋，也過濾掉了孫悟空之所以能看出村姑、婦人、老公公是白骨精，是因為他有火眼金睛這一個重要的信息。 為了更好的溝通，我們需要移情聆聽。移情聆聽要求聆聽者站在說話者的角度理解他們的思維方式和感受，抓取對方所要傳達的信息。 如今公司都是團隊作戰，如果不能有效溝通，會大大降低我們的工作效率，我們可以從以下四個方面來提高溝通效率： 一、明確溝通目的 下面是我在茶水間聽到的一個同事跟她主管的對話： 小田，現在辦公室改建計劃到哪一步了? 現在還有一個合同要談 什麼合同，合同不是都已經談完了嗎？ 不是我們上次討論的續簽合同，是因為我們的設備太多，目前的實驗室放不下，要新租一個房間，正在談合同 哦，這個事情我知道。我問的是上次我們開會對計劃時，不是要你根據時間倒排一個計劃表嗎，根據這個計劃，我們應該到哪一步了? 按計劃來，施工隊應該要開始施工了 這段對話，總共有6句話，大部分都是廢話。如果事先能明確溝通重點，這麼一大段對話，其實兩句話就搞定了： 小田，按照計劃，辦公室改建應該到哪一步了 按照計劃施工隊3天前就應該開始施工了 我們在進行溝通時，作為說話方會想當然的覺得對方知道自己在說什麼，而作為聽話者，也會想當然的覺得對方說的我都理解了。可是現實情況是，我們往往存在理解偏差。所以在對話一開始，雙方應該先確認本次溝通的目的是什麼。說話者要簡潔明了開門見山的進行說明，聽話者如有必要則進行反向確認。否則的話，會導致我們在溝通的過程中，需要來回反覆確認溝通的主題。 二、拋開誰對誰錯 剛進公司時我的室友是項目財經負責人，某天晚上我們一起吃飯時，就聽到她火冒三丈的在講電話。後來問她什麼情況，她說一個項目經理要向領導匯報項目計劃，有一頁PPT需要附上項目預算表。早上就發給對方了，並在郵件里強調說有問題中午12點之前反饋。結果到了現在才打電話跟她說預算表里有一個數據有問題，可能需要修改。然後他們開始在電話里互相指責，室友指責對方反饋的太晚導致她需要折返到公司加班，對方指責室友工作不夠細緻。 本來他們的分歧點在於：項目計劃匯報的重點在於每個關鍵時間點需要達到的成果，項目預算最多就是看一下最終數據，這麼小的一個錯誤有沒有必要修改？可是雙方花了大量的時間和精力，在爭吵事件責任人，沒有挖掘到事件的根本問題點在哪裡。 在溝通時，我們很容易無意識的把自己的觀點建立在一個假設上：我是正確的，你是錯的。這樣一個假設會轉移我們的注意力，將溝通引到爭論「誰對誰錯」上，而忽略了去尋找引起雙方分歧的問題點在哪裡。其實不管誰對誰錯，只要我們開始爭論這個問題，雙方都錯了。因為兩個人都背離了溝通的初衷：解決問題。 三、拋開對對方的意圖假設 在溝通過程中，我們會想當然地認為自己很清楚對方的意圖，並且傾向於將它們歸於不良意圖。 新入部門時，主管將某個模塊的維護任務交給我了。由於剛接手，某次測試人員問我關於該模塊的問題，連續問了三個，我都沒答不上來，對方說了句「那你知道什麼？」。我當時第一反應是：對方在欺負我是新人。 回懟了句：「你說這話什麼意思？」進一步溝通後才知道，對方也是剛接手該模塊，抱著學習的心態跟我請教的。好在對方沒有回擊我，否則又是一場費時費心的拉扯。 這樣一種「惡意揣測」，在一開始就把對方推向了對立面，在心理上形成了一種敵對狀態。溝通的目的就某一信息或問題雙方達成一致，但這樣一種「敵對」的狀態不可能達到溝通的目的。 四、覺察「自我意識」在溝通中的作用 ... 《溝通的藝術》一書里曾說道，我們所有的溝通，都是自我的溝通。怎麼理解呢？就是在和他人溝通中，我們都在有意無意的進行自我展示和自我維護，這個自我包括自己對自己的期待，也包括社會期望。為什麼我們會在溝通的時候爭論誰對誰錯，是因為我們想維護自己「專業的職場形象」；為什麼我們喜歡說「我之前就說過了，但是你不聽」這種帶有指責意味的話，就是為了獲得「我比你厲害」這樣一種自我優越感。 我們不可能拋開自我意識，唯一能做的是覺察到自我意識對溝通的影響，對其加以有意識的控制。 結語：我們常常抱怨工作996，沒有自己的生活，一年到頭不知道自己在忙什麼。可是抱怨是解決不了任何問題的，我們能做的就是識別出影響工作效率的那些無用功，比如無效溝通，逐個擊破，然後慢慢變身職場達人 版權聲明：圖文無關，轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。

文章來源取自於：

每日頭條 https://kknews.cc/career/8k4xjpl.html

博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010421017

如有侵權，請來信告知，我們會立刻下架。

DMCA：dmca(at)kubonews.com

聯絡我們：contact(at)kubonews.com

員林便秘或腹瀉看什麼科魚池鄉口內疼痛中醫推薦竹塘昏眩治療有效中醫診所芬園頸部緊繃酸痛中醫推薦
埔心噁心看什麼科 埔鹽失眠改善中醫診所 最推薦的南投中醫診所，自律神經失調改善很多埤頭注意力不集中中醫推薦 埔里喉嚨異物感治療中醫 Dcard推薦的彰化中醫診所，失眠睡不著改善很多二水記憶力減退看什麼科 名間鄉白天沒精神改善中醫診所 治療效果不錯的彰化中醫診所，睡眠障礙改善很多福興長期頭暈中醫推薦 魚池鄉白天沒精神治療中醫 網路評比不錯的彰化中醫診所，自律神經失調改善很多